Les règles de votre fidélité

1. Une adhésion gratuite et personnelle

Le Club Sultan est le programme de fidélité de Sultan Library. Il est réservé aux titulaires d’un compte client actif qui acceptent ces règles et confirment leur adresse e-mail. Un seul compte de fidélité par personne ; les points ne sont ni cessibles ni convertibles en argent.

L’adhésion est facultative : vous pouvez acheter sans adhérer. Les messages nécessaires à votre adhésion et au suivi des points sont distincts de la newsletter. L’adhésion ne vaut pas consentement à recevoir de la publicité.

2. Gagner des points après un paiement confirmé

Vous gagnez 10 points par euro effectivement payé pour les produits éligibles, après déduction de toutes les remises. Le calcul est effectué sur le total éligible de la commande, arrondi au point entier inférieur. Les frais de livraison ne rapportent aucun point.

Les livres neufs, les produits signalés comme exclus et les coffrets dont la composition n’a pas été validée sont exclus. L’éligibilité et le barème sont figés lors de la préparation de la commande. Un produit exclu ne bénéficie d’aucune remise du Club.

Les points passent d’« En attente » à « Validés » après confirmation effective du paiement par Stripe et enregistrement de la commande. Un retour à la page de succès ne suffit pas. Un e-mail de service vous informe de cette validation.

3. Utiliser vos points

200 points permettent d’obtenir 1 € de remise, avec un plafond de 20 % du montant des produits éligibles. La remise n’est pas applicable aux livres neufs ni à la livraison. Seuls les points validés et non expirés sont utilisables. Les points dont l’échéance est la plus proche sont utilisés en premier.

Les points sont réservés pendant la préparation du paiement pour éviter une double utilisation. Ils sont consommés après confirmation du paiement. Fermer la page de paiement n’annule pas immédiatement une réservation ; elle est libérée après confirmation que le paiement ne peut plus aboutir.

L’utilisation des points ne se cumule pas avec un code promotionnel ou l’avantage de bienvenue du parrainage.

4. Validité et remboursements

Chaque attribution est valable 12 mois à compter de sa validation. Un nouvel achat ne prolonge pas les points déjà acquis. Les échéances sont consultables dans votre espace Club, en heure de Paris.

Lors d’un remboursement, les points gagnés sur les produits remboursés sont annulés au prorata du montant éligible réellement remboursé, avec régularisation des arrondis sur le cumul des remboursements. Les points déjà expirés ne sont pas retirés une seconde fois.

Si les points annulés ont déjà été utilisés, leur régularisation réduit vos points disponibles puis, si nécessaire, vos prochains gains. Il ne s’agit jamais d’une dette en euros et aucun prélèvement n’est effectué.

Les points utilisés pour les produits remboursés sont restitués au prorata de la remise correspondante. Les points libérés ou restitués gardent leur échéance initiale avec un minimum de 30 jours pour les utiliser.

5. Parrainage

Le filleul renseigne le code de son parrain avant son premier achat. Il bénéficie de 3 € sur sa première commande remplissant les conditions, à partir de 30 € de produits éligibles avant cet avantage. Le parrain reçoit 600 points après le paiement confirmé de cette commande. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes et membres confirmés du Club. Une même première commande ne récompense qu’un parrain.

Aucune récompense n’est attribuée à la simple inscription. Une annulation ou un remboursement remettant en cause les conditions entraîne la régularisation des points de parrainage. La création de comptes multiples pour se parrainer soi-même n’est pas autorisée.

6. Vos anciennes commandes et votre départ du Club

Les anciennes commandes rattachées à votre compte peuvent être reprises après vérification de leur paiement, des remboursements et de l’éligibilité des produits. Une même commande n’est créditée qu’une fois. Les points ainsi attribués sont valables 12 mois à compter de leur attribution ; aucune reprise n’est déduite de la seule présence d’une adresse dans la newsletter.

Vous pouvez quitter le Club depuis votre espace personnel. Cela arrête les nouveaux avantages et messages du programme, sans supprimer votre compte client ni modifier vos préférences de newsletter. Les preuves et mouvements nécessaires au suivi des commandes restent conservés. Les points non expirés ne sont pas effacés par ce retrait ; leur utilisation exige une nouvelle adhésion confirmée.

7. Aide et données personnelles

Pour une question ou une contestation de solde, écrivez à contact@sultanlibrary.com. Les informations de compte, les preuves d’adhésion et les mouvements du Club servent à gérer vos avantages et à prévenir les doubles attributions et utilisations abusives. Les préférences marketing sont gérées séparément.

Les modifications futures des règles ne changent pas rétroactivement les montants et échéances déjà acquis. Une nouvelle acceptation est demandée lorsque nécessaire. Les présentes règles complètent les CGV et la politique de confidentialité, sans limiter vos droits légaux.